善嘉时讯
【善嘉时讯】成都市司法局“12348”公共法律服务热线培训交流会在善嘉律所召开
为进一步提升全市“12348”公共法律服务热线服务水平，2022年3月31日上午，成都市司法局“12348”公共法律服务热线培训交流会在善嘉律师事务所举办。成都市政府网络理政办杨光义处长、电话科藏海蓉科长，成都市司法局公服法援处刘景文处长、罗萍调研员、市法援中心邓刚主任、李放副主任，善嘉律所邓勇主任和“12348”公共法律服务热线值班律师共30余人参加会议。
“12348”公共法律服务热线实行“7×24小时”全年365天值班服务机制，是面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导法律援助申请，维护司法公正、维护社会稳定。2021年善嘉律所通过公开招投标，中标成都市司法局“12348”公共法律服务咨询热线项目。今年3月，善嘉律所凭借专业高效的服务，成功连续中标2022年—2025年项目服务。
成都市政府网络理政办杨光义处长讲话
杨处长表示12348热线并入12345热线后，是市民联系党委政府的重要桥梁。值班律师要将心比心，及时回应市民关切问题，始终坚持以人民为中心。不断提升热线的服务质量，强化协调联动，进一步形成处置合力；加强数据分析，进一步提升预警预判能力；加强重点难点研究，进一步提升源头治理能力。
成都市司法局公服法援处刘景文处长讲话
刘处长总结回顾了2021年“12348”公共法律服务热线工作情况，全年“12348”法律咨询热线服务人次近27万，对善嘉律所的工作成果予以了高度肯定。并对做好“12348”热线平台接听工作提出具体要求，强调要在思想认识上再提高，充分认识接线工作的意义；要在服务方式上改进，提升服务质量，通过耐心、细致、专业的解答，更好地提升群众满意度，努力为群众提供优质高效的公共法律服务。
业务培训
成都市网络理政办电话科臧海蓉科长，做接线服务用语、沟通投诉处理技巧培训。
善嘉陈美汁律师，结合12348值班实际工作对12348系统操作流程、电话用语、应急事件处理、热线电话接听注意事项等进行了培训，并总结了12348 接听电话用语规范六部曲。
邓勇主任表示，善嘉律所坚持“党建引领，公益先行，专业护航”理念。通过总结中提升，培训中规范，知识上归集，2022年力争在12348服务再上台阶，继续提升12348公共法律服务热线的影响力，为建成全覆盖、高效率的公共法律服务平台贡献智慧与力量。
通过此次培训会议，有效提升了热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了热线办理工作规范及有关要求，为下一步全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。