善嘉时讯
善嘉时讯丨成都市“12348”公共法律服务热线培训交流会在善嘉律所召开
为进一步提高成都市“12348”公共法律服务热线接听质量，更好地满足广大群众日益增长的法律咨询需求，3 月 31 日，成都市 “12348” 公共法律服务热线培训交流会在善嘉律师事务所举行。成都市司法局公共法律服务和法律援助管理处处长刘景文、市法律援助中心副主任李放、善嘉律师事务所主任邓勇，以及各区（市）县司法局 “12348” 热线平台工作人员和科（室）负责人等 70 余人参会，善嘉律所合伙人陶缙夕开展专题培训。
善嘉律所邓勇主任致欢迎辞，表示自 2021 年承接成都市 12348 热线任务以来，律所积极履行政治使命与社会责任，为民众提供专业高效的法律咨询服务。未来，律所将在规范管理、提升温度、知识归集等方面发力，为法治成都建设增添更多温暖力量。
刘景文处长通报了成都市 “12348” 公共法律服务热线运行情况，全年热线接通率达 95%，提供法律咨询服务 354964 人次，位居全国前列。刘景文处长还解读了《四川省公共法律服务条例》《成都市公共法律服务业务指导手册》等文件，并对热线接听工作提出要求，强调要提高思想认识，改进服务方式，清晰疏导群众诉求。
培训中，陶缙夕律师针对值班规范用语、舆情处理、接听技巧等内容进行专业指导，通过案例说明如何运用简明语言化解来电人焦虑，精准定位法律问题，提升服务效率与质量。她指出 “群众诉求无小事”，建议值班律师解答咨询时兼顾情感疏导，以暖心服务化解矛盾，增强群众信任感与满意度。
培训期间，参训人员踊跃互动，提出实际工作中的问题与困惑，市司法局领导现场予以解答，交流气氛热烈。
此次培训有效提升了参训人员专业素养与服务能力，激励他们以更饱满热情、专业知识和优质服务，为群众提供及时准确的法律咨询，推动公共法律服务体系建设，助力法治成都高质量发展。